Πολιτική Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης

• Παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών της.
• Εφαρμόζει συνεχώς βελτιωμένες διαδικασίες και τεχνολογίες διαχείρισης υπηρεσιών προκειμένου να εκπληρώνει τους στόχους ποιότητας και απόδοσης της εταιρείας.
• Προστατεύει την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια των πελατών της, χειριζόμενη προσεκτικά τα δεδομένα που της έχουν ανατεθεί και εφαρμόζοντας τις απαραίτητες τεχνολογίες και διαδικασίες ασφαλείας.
• Διασφαλίζει τη συμμόρφωσή της με όλους τους νόμους και τους κανονισμούς που διέπουν τη λειτουργία της εταιρείας, με όλα τα σχετικά διεθνή πρότυπα που εφαρμόζει , καθώς και τους κανονισμούς που αφορούν τις υπηρεσίες που παρέχει.
• Διατηρεί καλές επιχειρηματικές και κερδοφόρες σχέσεις με τους πελάτες, τους υπεργολάβους, τους προμηθευτές και με άλλα ενδιαφερόμενα τρίτα μέρη.
• Διασφαλίζει και Διατηρεί την ικανότητα όλων των εργαζομένων της στο απαιτούμενο επίπεδο ώστε να μπορούν να εντοπίζουν και να εκπληρώνουν τις συμβατικές, νομοθετικές και άλλες απαιτήσεις της Εταιρείας για τις Υπηρεσίες που παρέχει.
• Εφαρμόζει ειδικές διεργασίες για τον έλεγχο, την αποτελεσματικότητα και συνεχή βελτίωση όλων των υφιστάμενων, καθώς και των νέων υπηρεσιών που παρέχει.
• Υιοθετεί ολοκληρωμένη διεργασιοκεντρική προσέγγιση για την αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών και τη κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών της.
• Διασφαλίζει τη συνεχή ικανότητα της Εταιρείας να ανταποκριθεί στις συμβατικές της δεσμεύσεις μέσω των κατάλληλων σχεδίων για την επιχειρηματική συνέχεια.
• Διασφαλίζει ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν διαταράσσονται όταν ανταποκρίνεται σε ένα περιστατικό ή καταστροφή.
• Διασφαλίζει ότι η κοστολόγηση και η οικονομική διαχείριση των υπηρεσιών επικοινωνείται αδιάλειπτα της πελάτες.
• Διασφαλίζει ότι της οι νέες εκδόσεις των λογισμικών που χρησιμοποιούνται για την παροχή των υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφορικής διαχειρίζονται, ελέγχονται και εφαρμόζονται βάσει διαδικασιών για την εξασφάλιση της παροχής υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες της.
• Διαχειρίζεται κάθε αλλαγή σε πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιούνται για την παροχή των υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφορικής, με σκοπό την αδιάλειπτη παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες της, μέσω διαδικασίας διαχείρισης των αλλαγών.
• Επικοινωνεί αυτή τη πολιτική στο προσωπικό της, σε άτομα ή τους οργανισμούς που εργάζονται υπό τον έλεγχο της, και σε τυχόν άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, κατά περίπτωση.
• Η ικανοποίηση και η εξασφάλιση της εμπιστοσύνης των πελατών, εργαζομένων αλλά και των μετόχων αποτελούν τους τρείς κύριους άξονες της εταιρικής φιλοσοφίας της εταιρείας. Κύριος στόχος είναι η προσφορά στους πελάτες της εταιρείας προϊόντων και υπηρεσιών εξαιρετικής ποιότητας και υψηλής ωφέλειας προσδίδοντας προστιθέμενη αξία. Πιο συγκεκριμένα η εταιρεία επιδιώκει:
• Διασφαλίζει ότι η κοστολόγηση και η οικονομική διαχείριση των υπηρεσιών επικοινωνείται αδιάλειπτα της πελάτες.
• Τη συνεχή διεύρυνση του μεριδίου της αγοράς της εταιρείας σε Ελλάδα και εξωτερικό, με προτεραιότητα πάντοτε στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών
• Τη διαρκή αναβάθμιση του δυναμικού της εταιρείας, μέσω προγραμμάτων κατάρτισης
• Τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης αναφορικά με την Ποιότητα και της λειτουργίας της Εταιρείας με την αποτελεσματική χρήση των παρακάτω εργαλείων: